中消协:预付费卡绑缚金融信贷成2018年投诉热门

中消协:预付费卡绑缚金融信贷成2018年投诉热门
电 ( 邱宇)中国顾客协会24日发布的2018年全国消协安排受理投诉状况剖析陈述显现,投诉热门有预付式消费与金融信贷绑缚、网购家具胶葛、产品房出售胶葛等。 依据全国消协安排受理投诉状况计算,2018年全国消协安排共受理顾客投诉76.2247万件,处理55.6440万件,投诉处理率73%,为顾客挽回经济损失98090万元。售后效劳、产品质量和合同问题是2018年引发投诉的首要问题。来历:中消协 2018年全年,顾客投诉首要体现在八个方面。一是预付式消费与金融信贷绑缚,顾客权益遭到严峻危害。 陈述指出,在家政效劳、装饰房子、美容整形、教育训练等消费范畴,经营者在宣扬时,往往把自己供给的产品和效劳描绘得非常夸姣,并有意淡化借款的压力,乃至以无息借款作为招引。 顾客经过经营者引荐的金融机构借款预付高额费用后,往往在呈现商家不实行许诺、效劳缩水、乃至关门跑路等状况时,才发现金融信贷公约中含有各种高额违约条款,顾客享用不到效劳的一起仍需持续归还金融借款,顾客权益遭到严峻危害。 二是家具类投诉较为杰出,网购家具胶葛成为维权难点。 中消协近期收到多起顾客关于网购实木家具的投诉。有的网购家具触及跨地域问题,受南北方湿度差异影响,家具厂家对实木家具平衡湿度等方面规范掌握欠好,导致家具在短时间内呈现严峻开裂、变形;有的收到什物与网络图片的原料、做工、色彩有显着不同。 网购家具呈现问题时,因为判定难等原因,顾客的退换货诉求难以保证;即便顾客挑选无理由退货,因家具属大件物品,顾客要承当高额的物流及转移费用。 三是产品房出售胶葛时有发生,不按规划宣扬和出售、认购金难退。 比方,开发商在建设项目过程中,私行更改规划,以赠送面积招引顾客购买房产,但实践修建施工过程中赠送面积因不符合国土规划部分等要求而无法实现,形成实践交房和效果图、平面图、沙盘展现乃至购房合平等收支较大,严峻的乃至形成顾客购买房子的部分或悉数为违章修建。 还有房子质量问题,如墙体裂缝及楼板裂缝、屋面渗漏、墙体空、墙皮掉落、公用设施规划不合理等;开发商逾期交房或处理房产证,逾期交房后又不向顾客付出推迟交房违约金;开发商虚伪宣扬,装饰规范、学区房等许诺缩水或面积缩水等。 此外,2018年的投诉热门还有电信效劳投诉依然杰出、旅行消费暗设圈套、房子装饰装饰效劳投诉、家用电子电器类投诉、海淘产品判定难等。(完)

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